La confiance est la plus grande forme de motivation humaine. Elle fait ressortir le meilleur chez les gens.
– Stephen R. Covey
Bâtir la confiance au sein des équipes est un des éléments clés pour créer une équipe efficace et hautement performante. Je pense que vous auriez de la difficulté à trouver une personne qui réfuterait cette déclaration. Donc, quand je vous dis que des études ont démontré que 61 % des employés canadiens et 3 travailleurs américains sur 4 ne font pas confiance à leurs employeurs et aux membres de la haute direction, vous pouvez être certain que bâtir la confiance est tout à fait primordial et un défi de taille.
Mais pourquoi est-ce si difficile? Et pourquoi la méfiance est-elle si présente sur le marché du travail aujourd’hui? En fait, les éléments qui forment la base d’une relation de confiance sont relativement simples; en être conscient et mettre activement ces habitudes et ces éléments en pratique fait toute la différence.
Cela dit, regardons de plus près ces 9 choses que vous devez garder en tête lorsque vous cherchez à bâtir la confiance au sein des équipes.
1. La compétence
Personnellement, je trouve que la compétence est l’élément le plus important. C’est peut-être juste mon idée à moi, mais je crois que bien d’autres s’entendront pour dire qu’il est pratiquement impossible de faire confiance à quelqu’un qui ne semble pas posséder les compétences nécessaires pour bien faire le travail.
Toutefois, je dois admettre que je suis un peu une « control freak » quand il est question de mon travail, et il me faut du temps pour faire pleinement confiance à quelqu’un.
Il se peut que vous vous trouviez à l’autre extrême. Vous êtes peut-être une personne qui aime bien laisser aux gens des chances de faire leurs preuves. Vous leur accordez le bénéfice du doute. Cependant, peu importe à quelle extrémité de l’échelle vous vous situez, personne ne peut contester le fait que la compétence joue un grand rôle.
Il vous revient en tant que leader de vous assurer que les membres d’une équipe ont les compétences nécessaires pour former une équipe efficace. Vous êtes donc confrontés à un choix : mieux embaucher, mieux former ou même mieux renvoyer – il faut choisir judicieusement.
Comment bâtir un profil de compétences avec AtmanCo
Un profil de compétences est souvent utilisé dans les organisations afin d’évaluer les candidats pour un poste en particulier, mais aussi afin d’établir un plan de développement pour les employés, basés sur les besoins requis d’un poste.
2. La cohérence
C’est très simple. Si vous voulez obtenir la confiance des gens, vous devez être cohérent dans tout ce que vous faites et dites. Ce n’est pas suffisant de l’être une ou deux fois, vous devez maintenir cette cohérence tant et aussi longtemps que vous voulez entretenir une relation de confiance.
De plus, assurez-vous de promouvoir et d’encourager cette cohérence si vous cherchez à bâtir la confiance au sein de votre équipe. En créant un environnement ouvert, qui favorise la confiance et la transparence et qui bannit la crainte, vous rendez la tâche facile à tous d’être cohérents.
3. L’intégrité
L’intégrité en soi est essentielle dans le monde des affaires, mais elle l’est encore plus quand il est question de bâtir la confiance au sein des équipes. Que vous soyez d’accord ou non, il est important de savoir qu’on a découvert que l’intégrité d’un leader est directement liée non seulement à l’intégrité et à la confiance de ses subordonnés, mais aussi à la performance générale de ceux-ci et à la satisfaction qu’ils ressentent envers leur leader1.
4. L’authenticité
Les gens ont confiance en vous lorsque vous êtes sincère et authentique et non une simple réplique de quelqu’un d’autre.2
5. L’intelligence émotionnelle
Nous savons tous à quel point l’intelligence émotionnelle est importante pour faire preuve d’un leadership efficace. Avoir la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, les aptitudes sociales et l’empathie, – toutes des qualités associées à l’intelligence émotionnelle –, ne fera que vous aider à devenir encore plus expérimenté en ce qui a trait à bâtir la confiance au sein de vos équipes.
Comment cultiver l’art de l’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est un important facteur de réussite, tant au niveau professionnel que personnel, et un atout de taille lorsqu’il est question de gestion et surtout de leadership!
6. La transparence
N’ayez pas peur de montrer votre vulnérabilité. Faites preuve de transparence envers votre équipe, même quand la vérité peut sembler impopulaire ou gênante.
– Bill George
Ce point est particulièrement important lorsque nous considérons la fragilité de la confiance. La minute qu’une personne a l’impression qu’il y a anguille sous roche, que tout n’est pas transparent, la confiance commence à se dissiper.
C’est vraiment dommage, car gagner la confiance de quelqu’un prend du temps, et la perdre en l’espace de quelques secondes est très regrettable. Si vous avez déjà tenté de rétablir la confiance après qu’elle a souffert à cause de la malhonnêteté ou d’un manque de transparence, vous savez que c’est défi encore plus difficile à réussir.
Les employés et les membres d’une équipe ont besoin de cette transparence et de cette franchise afin de pouvoir faire pleinement confiance à leurs leaders. Assurez-vous donc que la transparence fasse partie intégrante du modus operandi de votre équipe, et souvenez-vous que vous êtes le point de départ.
7. La communication
Oui, je sais. Il n’y a que très peu de listes qui ne font pas mention de la communication. Et pour cause : la communication est importante!
Ne pensez pas que vous avez un bon sens de la communication simplement parce que vous n’avez jamais reçu de plaintes.
Demandez-vous :
- Votre communication cultive-t-elle la confiance et le respect?
- Est-elle motivante et encourageante?
- Améliore-t-elle la mobilisation?
Si votre réponse à ces questions n’est pas un « oui » retentissant, il est peut-être temps de faire un peu d’autoréflexion.
8. La réciprocité
Un homme qui ne fait confiance à personne a tendance à être le genre d’homme à qui personne ne fait confiance.
– Harold MacMillan
Vous devez accorder votre confiance aux autres afin de gagner la leur. Ne demandez pas aux membres de votre équipe de faire quelque chose que vous n’êtes pas prêt à faire vous-même, et si vous voulez qu’ils vous fassent confiance, vous devez leur accorder votre confiance en échange.
Posez-vous cette question : que faites-vous afin de transmettre aux membres de votre équipe le message que vous leur faites confiance? Mieux encore, demandez-vous si vous faites des choses qui pourraient leur faire croire que vous manquez de confiance en eux. Ça vaut peut-être la peine d’y penser!
9. Le temps
Gagnez leur confiance, gagnez leur confiance, gagnez leur confiance. Vous pourrez ensuite vous occuper du reste.
– Seth Godin
La confiance a avant tout besoin de temps.
Vous avez besoin de temps pour faire confiance aux autres, et gagner la confiance de ceux qui vous entourent prend aussi du temps. Vous pouvez suivre cette liste à la lettre, mais cela ne signifie pas que vous pouvez bâtir la confiance du jour au lendemain.
Faire preuve d’authenticité et d’intégrité, montrer sa cohérence et sa compétence, améliorer sa façon de communiquer et canaliser son intelligence émotionnelle…tout cela prend du temps.
Rien que de songer au temps que ça prend pour établir une véritable relation de confiance me fait penser que j’aurais peut-être dû ajouter la « patience » à la liste aussi!
Y a-t-il autre chose que nous devons garder en tête quand nous cherchons à bâtir la confiance au sein des équipes?
On ne se le cachera pas, bâtir la confiance au sein des équipes n’est pas chose facile. Même si les éléments de cette liste peuvent vous sembler simples, nous sommes toujours humains. Nous nous fatiguons, nous faisons des erreurs, et c’est difficile de se concentrer sur la tâche de bâtir la confiance quand un million de choses se passent autour de nous. Cependant, les statistiques que je vous ai présentées au début de cet article sont inquiétantes, et nous ne pouvons les ignorer.
Vous pouvez commencer par une séance de team building, par des profils d’équipe, ou même par des tests psychométriques. Il s’agit d’une base solide qui vous permettra d’appliquer les éléments mentionnés ci-dessus, et sur laquelle vous pouvez commencer à bâtir la confiance au sein de vos équipes.
Partagez vos commentaires et vos idées avec nous dans la section ici-bas!
Références
1 Palanski, M. E., & Yammarino, F. J. (2009). Integrity and leadership: A multi-level conceptual framework. The Leadership Quarterly, 20(3), 405-420.
2 George, B., Sims, P., McLean, A. N., & Mayer, D. (2007). Discovering Your Authentic Leadership. Retrieved January, 2016, from https://hbr.org/2007/02/discovering-your-authentic-leadership/