Vous aspirez à une gestion de conflit au travail sans faille? Découvrez comment surmonter chaque étape avec succès grâce à notre guide exclusif : Gestion de conflit au travail : 6 étapes pour les résoudre.
Dans un monde professionnel axé sur la collaboration, même les environnements les plus équilibrés ne sont pas à l'abri des conflits. Face à ces situations inévitables, savoir résoudre efficacement les conflits devient une compétence essentielle.
L'ignorance ou un traitement inadéquat des problèmes peut avoir des répercussions dévastatrices, tant pour les individus impliqués que pour l'ensemble de l'organisation. Laisser les jours défiler sans intervention ne fait qu'accentuer les conséquences, polluant le travail de chacun et l'atmosphère globale au bureau.
N'attendez pas d'être pris au dépourvu. Équipez-vous des meilleures stratégies pour affronter les conflits professionnels. Découvrez les 6 étapes incontournables de notre guide dédié à la gestion de conflit au travail, et transformez les tensions en harmonie durable. Pour approfondir vos connaissances, de nombreuses ressources sont disponibles sur le site d'AtmanCo, incluant des études de cas inspirantes, des témoignages clients éclairants et des webinaires pertinents.
5 raisons: pourquoi la personnalité au travail est importante!
Soyons honnêtes: quand on passe 8 heures par jour avec les mêmes collègues, ce n’est pas vraiment leur expérience ou leur éducation qui va déterminer le type de relation qu’on aura avec eux… c’est leur personnalité qui s’en chargera!
1. Comprenez ce qui fait d’eux qui ils sont
Les sources de conflits peuvent avoir de différentes causes:
- conflits de valeurs
- conflits de personnalités
- conflits d’intérêts, etc…
Mais peu importe la source et le contexte, la première chose à retenir est que chacun a sa personnalité qui lui est propre. Tous les gens ont en quelque sorte un ADN comportemental différent et une situation conflictuelle peut engendrer des réactions complètement opposées pour chacun.
Comprendre que les croyances, les fonctions naturelles et les automatismes varient d’une personne à l’autre est la base de toute analyse menant à une résolution des conflits au travail. Mais au-delà de bien comprendre ce qui fait de chacun qui il est, il faut surtout apprendre à aussi respecter les idées et les valeurs de chaque individu, même si elles sont différentes.
2. Tirer profit des différences et similitudes
Être différent n’est pas un défaut, au contraire! En situation de conflit au travail, apprendre à tirer profit des différences des gens constitue une bonne base vers un retour à la collaboration efficace. Prenez avantage de ces différences en recherchant des points rassembleurs et des pistes pour voir comment chacun peut être utile aux autres, afin de travailler dans un climat collaboratif.
À l’inverse, être trop similaire n’est pas de tout repos. Imaginez une gestion de conflit au travail entre deux individus affirmatifs, sceptiques et prompts. Ce n’est pas si évident!
L’importance est de considérer les aspects de la personnalité des individus, différents ou similaires, pour trouver les alternatives ou solutions à proposer afin de procéder à la résolution de conflit de la manière la plus optimale qui soit.
3. Choisir un bon intervenant
Le choix de l’intervenant pour la gestion de conflit au travail est déterminant pour le succès de l’intervention. Assignez au conflit un intervenant impartial, qui n’est pas en conflit d’intérêt et qui maîtrisera les solutions face à tous les styles d’attitudes face au conflit.
Afin de minimiser les impacts néfastes dans des situations plus délicates et d’éviter des dénouements aux conséquences néfastes, l’intervenant doit proposer une intervention objective et constructive. Il doit également suggérer des pistes de solutions à toutes les parties impliquées.
Optez pour un intervenant qui sera en mesure de différencier des problèmes “normaux” et ceux qui sont causés par des employés “difficiles”. Dans le second cas, il est fortement recommandé que l’intervenant ait des attentes différentes de sa démarche de gestion de conflit au travail. Il ou elle doit réviser la stratégie avec le supérieur hiérarchique de la personne concernée.
Compétences en résolution de conflits : les avez-vous?
Quand on y pense bien, on réalise qu’on passe énormément de temps au travail en compagnie de nos collègues. Une communication efficace et le travail d’équipe pour atteindre des buts communs sont des éléments de tous les jours. Y parvenir dans un environnement stressant, exigeant et en mouvement peut clairement causer des frictions.
4. Rencontrer les personnes impliquées individuellement
Pour que chacun présente librement sa vision de la situation, il est primordial que chaque personne impliquée soit rencontrée de façon individuelle. Amenez les individus à adopter une attitude constructive et non destructive.
Poser les bonnes questions et adapter ses interventions selon l’attitude et la personnalité de chaque individu impliqué mènera à point la gestion de conflit au travail.
5. Rencontrer les personnes impliquées ensemble
Tous les morceaux du casse-tête s’assemblent habituellement lors de la rencontre d’équipe. Assurez-vous de suivre votre plan lors du meeting et de vous concentrer sur les attentes et les objectifs que vous cherchiez à atteindre initialement.
Lors de la rencontre, des discussions sur les différentes problématiques actuelles, ainsi que sur les conséquences de celles-ci sur la dynamique de travail doivent avoir lieu. La sensibilisation au rôle que joue chaque individu et la compréhension de son profil de personnalité lorsqu’il est confronté à autrui se doivent d’être faites de manière objective.
Identifiez les pistes de solutions valables pour créer et entretenir, en toute confiance, une cohésion d’équipe approuvée par chaque membre impliqué. Tentez d’obtenir un engagement et la volonté de chacun de modifier ses attitudes et comportements pour une meilleure harmonie au sein de l’équipe.
6. Faire un bilan et un suivi réguliers
Présentez les principaux éléments qui sont ressortis de l’analyse de résolution et rédigez des plans sur mesure pour chacun en tenant compte:
- des faits
- des types de personnalités de chacun
- du lien professionnel qui les unit
Assurez-vous d’établir des objectifs réalistes afin d’éviter d’empirer la situation. Si cette dernière étape n’est pas respectée, vous pouvez presque déjà faire une croix sur votre intervention. Offrez du support et un accompagnement aux individus concernés en soulignant les améliorations et procédant à une rétroaction constructive.
Ne soyez jamais passif lors de la résolution de conflits en milieu professionnel. Choisir de ne pas adresser un conflit affectera beaucoup plus de gens que simplement ceux directement impliqués. Et tenter de résoudre la situation avant qu’un conflit ne se manifeste est certainement crucial.
L’arrière scène d’un conflit de personnalités au travail
Nos emplois nous exposent à toute sorte de personnes; des individus avec qui on doit parfois collaborer régulièrement afin de compléter nos tâches et clore nos projets. Mais si tous les employés étaient pareils, avec des approches similaires et des styles de communication et de comportement identiques, est-ce que cela serait conforme aux bonnes pratiques?
Lorsqu’il est trop tard pour prévenir le litige, il existe des outils qui miseront sur les forces des gens et qui aideront à la résolution de conflit au travail. Que ces forces soient similaires ou opposées, optez pour une intervention rapide et constructive où le meilleur de chacun est mis de l’avant. Concentrez-vous sur le positif et les succès pour rebâtir une relation de confiance.
En bref, la gestion des conflits au travail n’est pas une mince tâche. Parfois, il faut s’outiller de la meilleure solution pour la résolution de conflits ou de coaching sur la résolution de conflit par des experts pour y arriver. Dans tous les cas, ces 6 étapes pourront vous aider sans aucun doute! Contactez nos experts pour des conseils personnalisés et commencez à créer un environnement de travail plus harmonieux et productif dès maintenant!
FAQ
Pourquoi est-il important de développer des compétences en gestion de conflit au travail?
Il est crucial de développer des compétences en gestion de conflits au travail afin de favoriser un environnement harmonieux et productif. Ces compétences permettent de résoudre efficacement les différends, d'améliorer la communication entre les collaborateurs et de maintenir un climat propice à la collaboration et à l'atteinte des objectifs professionnels.
Quels avantages peut-on tirer de la gestion proactive des conflits au sein d'une organisation?
La gestion proactive des conflits au sein d'une organisation offre l'avantage de prévenir les escalades majeures, de maintenir des relations interpersonnelles positives et de favoriser une culture de communication ouverte. Cela peut également conduire à une résolution plus rapide des problèmes, à une augmentation de la productivité et à une réduction des perturbations au sein de l'équipe.
En quoi la résolution de conflits peut-elle nécessiter l'aide d'experts ou de coachs en gestion de conflits?
La résolution de conflits peut nécessiter l'aide d'experts ou de coachs en gestion de conflits en raison de leur capacité à apporter une perspective neutre et à utiliser des techniques éprouvées pour faciliter la communication, identifier les problèmes sous-jacents et guider les parties vers des solutions durables. Leur expertise peut contribuer à éviter les impasses et à promouvoir une résolution constructive et équilibrée.