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Que faire lorsque ma culture d’entreprise est mise à l'épreuve

Découvrez comment bénéficiez de vos points forts et maintenir une excellente culture d'entreprise.

Culture d'entreprise
Environnement de travail
Leadership

Christine Chartrand

VP Services-conseils

jeudi, juin 18, 2020

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Avec la guerre des talents à laquelle les entreprises sont confrontées aujourd’hui, la culture est devenue le mot à la mode pour attirer et conserver les employés compétents qui correspondent à leur organisation. L’abondance des choix et l’arrivée de la jeune génération ont incité de nombreux employés à examiner de plus près ce qu’ils attendent de l’entreprise qu’ils s’apprêtent à rejoindre.

Une culture peut être stable et bien implantée, mais quand une catastrophe comme la pandémie frappe, comment votre entreprise réagit-elle ? Observe-t-on les meilleures ou les pires réactions face à cette nouvelle situation déstabilisatrice liée à la crise ? Selon différents facteurs, certaines entreprises s’en sortiront mieux que d’autres dans le même secteur, et cela a beaucoup à voir avec la culture de l’entreprise.

Revenir à la base

Considérons ces deux piliers qu’il faut aligner pour tirer le meilleur profit de vos points forts et maintenir une excellente culture d’entreprise.

La vision de l’entreprise

C’est tout ce qui incarne le (ou les) fondateur(s) ou entrepreneur(s), ceux qui ont construit ou pris l’entreprise sous leur aile. Appelons cela la fondation.

La vision et les caractéristiques sous-jacentes du dirigeant se traduisent par une culture d’entreprise formelle (où les caractéristiques de la culture sont clairement définies et utilisées pour attirer, sélectionner, gérer et développer les employés) ou une culture d’entreprise informelle (où les caractéristiques de la culture existent, mais n’ont pas été mises en mots ou intégrées comme outil dans les processus de RH).

La vision est la racine de l’entreprise, mais la manière dont elle est mise en œuvre, son exécution est un pilier essentiel de la culture d’entreprise.

L’exécution

Que se passe-t-il réellement au sein de l’entreprise ? En d’autres termes, quelle est sa réalité. C’est en gros ce qui découle de la culture. Celle-ci peut prendre de nombreuses formes. Par exemple, le message qui circule au sujet de l’organisation, ce qu’elle transmet à ses clients, qu’ils soient internes ou externes. Cela peut aussi être la façon dont vous attirez et sélectionnez les personnes qui viennent travailler pour vous.

Pour voir si vous vous en sortez bien, voici quelques questions à vous poser :

La rigueur dans le maintien de la culture d’entreprise vous permettra de vous assurer que tout le monde va dans la même direction avec l’attitude et les comportements attendus. La mesure dans laquelle la vision et l’exécution sont interconnectées déterminera le degré de cohérence de votre culture d’entreprise, mais cela ne s’arrête pas là.

L’empathie et le plaisir de collaborer sont des exigences non négociables chez AtmanCo. Cela implique que dans nos stratégies d’entreprise, l’expérience client et sa satisfaction sont considérées comme essentielles et prioritaires.

Marie-Christine Drolet
Présidente d’AtmanCo

6 questions clées à se poser

  • La vision et la culture de l’entreprise sont-elles claires et partagées par tous ?
  • La vision se traduit-elle par un comportement que tous les employés peuvent voir? Cela implique que les propriétaires (et les dirigeants) traduisent leur vision en étant un exemple irréprochable de la culture de l’entreprise que chacun doit suivre.
  • Les comportements de vos équipes de direction et de vos employés sont-ils cohérents avec la culture?
  • Quels sont vos éléments non négociables en matière de culture d’entreprise et y restez-vous fidèle?
  • Plus important encore, tous les employés et cadres qui ne se comportent pas conformément à la culture de l’entreprise sont-ils systématiquement et rapidement pris en compte (et ne sont PAS tolérés)?
  • Validez-vous et réévaluez-vous la culture de votre entreprise au fil du temps?

Comment allez-vous maintenir une culture d’entreprise efficace ?

Disposez-vous d’outils pour vous aider à poser les bonnes questions et à examiner les facteurs essentiels à une culture d’entreprise réussie ? Voici quelques conseils :

Incluez dans votre processus d’entretien des éléments associés à la culture de l’entreprise.

Par exemple, des évaluations de la personnalité, des préférences organisationnelles et des valeurs qui peuvent aider à identifier les caractéristiques, les attitudes et les comportements clés qui sont directement liés à une intégration réussie et à la culture de votre entreprise.

Créez un point de référence pour l’adéquation de la culture.

En effectuant une analyse approfondie de la culture, en examinant ainsi les déclarations de mission et de vision, les conditions de travail, ainsi que la manière dont la mission est traduite sur le terrain (concrètement). Avec les bons outils, vous pouvez également identifier et analyser les meilleurs employés dont les comportements/caractéristiques sont en accord avec vos principes fondamentaux et la culture de votre entreprise. Leurs caractéristiques communes peuvent vous aider non seulement à façonner votre culture, mais aussi à évaluer l’adéquation de la culture de vos nouveaux candidats.

Intégrez dans vos évaluations de performance des critères de culture d’entreprise.

Cela signifie que les responsables doivent évaluer l’adéquation de la culture de leurs employés selon une banque de dimensions qui peut inclure l’attitude, ainsi que les compétences connexes.

Réexaminez régulièrement vos données.

Certaines plateformes exhaustives offrent un moyen facile d’identifier non seulement vos acteurs clés qui adhèrent à la culture de votre entreprise, mais aussi le départ (volontaire ou involontaire) d’employés qui n’avaient tout simplement pas ce qu’il fallait pour adhérer à votre culture d’entreprise et s’épanouir. Cela signifie également qu’il faut tirer les leçons de nos erreurs.

Types de culture d’entreprise dont nous pouvons s’inspirer

Revenons un instant sur la crise. Tirez avantage de la culture de votre entreprise pour gérer la crise et connaître vos points faibles. Examinons quelques exemples :

La culture de l’innovation

Lorsque le réflexe est déjà établi de trouver de nouvelles façons faciles à faire, une entreprise qui a cette culture peut rapidement se réinventer en cas de crise. Il suffit de regarder PIXMOB, bien connue pour sa technologie de bracelets DEL lumineux qui améliorent l’expérience du public lors d’événements. Ils ont porté leur technologie à un tout autre niveau en créant pour les travailleurs de la santé des bracelets de montre de sécurité avec alertes lumineuses pour leur rappeler de se laver les mains. Ils sont même allés plus loin en utilisant leurs matériaux tels que le plastique et la mousse de polystyrène pour créer des visières de protection.

La culture de l’agilité

L’esprit d’initiative, d’adaptation et de décision rapide peut être bénéfique en cas de crise. Cependant, veillez à ne pas trop vous écarter des lignes directrices et restez sur la bonne voie !

La culture centrée sur le client

Lorsque la priorité de l’entreprise est de s’occuper et de travailler en étroite collaboration avec ses clients, collaborateurs et employés, ainsi que de rester proche de ses alliés, cela peut créer des liens solides en cas de crise. Cependant, faites attention à la tristesse (et à la culpabilité) que peuvent ressentir les employés si, pendant les périodes difficiles, il ne leur est plus possible de maintenir le même niveau d’attention et de soutien aux clients (par exemple, en raison de ressources réduites).

La culture de l’efficacité opérationnelle

Dans ce cas, les employés peuvent mettre à profit leur capacité de travailler ensemble pour devenir encore plus efficaces dans la nouvelle réalité d’une crise. Cela étant dit, ils doivent veiller à ne pas perdre de vue l’aspect humain des choses. Une crise peut susciter beaucoup d’émotion, d’incertitude et même d’insécurité chez les employés. Il faut s’assurer que la productivité ne se fait pas au détriment du bien-être. Portez attention aux limites et aux éléments déclencheurs des employés.

La culture axée sur les résultats

L’entreprise peut bénéficier de la motivation, la volonté et l’énergie de ses employés pour traverser la crise. L’accent étant mis sur l’accomplissement des tâches (et moins sur le moment et la manière), cette culture peut être utile compte tenu de la nouvelle réalité, où les employés font du télétravail avec les enfants à la maison pendant la journée et où les gestionnaires ne travaillent pas aux côtés de leurs équipes. Avec cette culture, les employés sont capables d’ajuster leur horaire et leur énergie pour agir malgré le chaos et s’assurer que les choses se réalisent tout de même. Cependant, il est important de fixer de nouveaux objectifs qui soient réalistes et conséquents avec la réalité.

En fin de compte, si la vision du dirigeant, l’exécution de la culture et les moyens de la maintenir, de la valider et de la réévaluer sont bien présents et surtout interconnectés, vous êtes sur la bonne voie pour la réussite de l’entreprise et le succès en affaires. Sinon, vous avez maintenant quelques indices pour vous aider à démarrer !

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