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Comment gérer une personnalité difficile au travail

Une personnalité difficile au travail peut causer conflits et démotivation. Dans cet article, apprenez comment gérer ce type de personnalité

Leadership

Christine Chartrand

VP Services-conseils

lundi, août 25, 2014

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Quelle est la définition d’un employé difficile, à vos yeux? Est-ce un employée qui n’écoute pas, qui arrive en retard, qui remet tout à plus tard, qui argumente chaque décision prise?

Bien que ce qui soit considéré comme “difficile” puisse varier d’une personne à l’autre, il y a certains traits de personnalité qui réunis, peuvent concocter une recette menant à un comportement problématique en milieu de travail.

Travailler avec une personnalité difficile au travail est une situation à laquelle tout le monde peut s’identifier, et elle peut s’avérer une des plus difficiles à surmonter. Alors, comment gérer  une personnalité difficile au travail?

À quoi ressemble une personnalité difficile au travail?

Les personnalités difficiles peuvent être très différentes. Elles peuvent être indirectes et laisser croire que tout va bien, ou encore être très directes, menaçantes et explicites.

Plusieurs seraient surpris de savoir que ce n’est pas nécessairement les personnes les moins productives qui ont des personnalités difficiles. Les travailleurs les plus performants peuvent présenter des traits de personnalité qui occasionnent des épreuves, des conflits et un manque de synergie au sein d’une organisation.

Des employés peuvent s’avérer temporairement plus difficiles à cause du stress au travail ou à la maison. Vous devez donc déterminer si la personnalité difficile au travail est contextuelle ou s’il s’agit d’un problème récurrent, donc profondément ancré dans leur personnalité.

Afin de mieux gérer les personnalités difficiles au travail, vous devez obtenir une image globale vous permettant d’identifier:

  • les traits de personnalité que vous sentez plus problématiques au travail
  • l’environnement dans lequel vous travaillez (le contexte, les tâches, la culture organisationnelle)
  • vos propres traits de personnalité et réflexes naturels

L’agresseur apparent

Il y a des risques que les personnalités difficiles au travail provoquent des conflits, de la frustration, de la démotivation et de la confusion entre pairs. À titre d’exemple : ceux qui causent des problèmes par leur tendance à faire valoir leur point sur tout et rien, qui rouspètent et qui dépeignent une attitude égocentrique. Leur manque de filtre et leur comportement agressif font généralement en sorte que les gens autour d’eux se sentent menacés.

Avec ces types de personnalités difficiles, vous devez regarder au-delà de ce qui ne va pas et chercher une solution. Parfois, cela peut être aussi simple que de leur demander leur avis sur quelque chose (parce que vous savez très bien que vous allez l’obtenir de toute façon, mais de cette manière, ils peuvent se sentir plus impliqués et même flattés que vous leur ayez demandé, ce qui, en retour, peut adoucir leurs réponses).

Même si vous décidez de ne pas aller de l’avant avec leurs opinions ou leurs idées, vous leur aurez au moins permis de verbaliser leur point de vue dans un cadre plus contrôlé. Leur personnalité de base ne changera pas, mais cela peut aider à la contenir.

Une personnalité difficile au travail n’est pas toujours évidente

Qu’en est-il des types de personnalités difficiles moins évidentes? Ces gens qui ne parlent jamais, qui laissent les émotions s’intensifier et jouent la victime dans toutes les situations. Ils peuvent être tout aussi difficiles à gérer parce que leurs collègues se sentiront coincés à essayer de deviner comment cette personne se sent, pour ensuite le découvrir réellement plus tard, à un moment bien moins opportun. Contrairement aux personnalités difficiles plus apparentes, avec celles moins évidentes, vous devrez commencer par découvrir ce qui ne va pas, puis ensuite trouver une solution.

Voilà pourquoi un suivi régulier et des séances de rétroaction sont importantes non seulement pour maintenir un flux régulier et stable, mais aussi pour donner aux employés la possibilité de s’exprimer peu à peu. Si vous travaillez avec des gens qui ont de la difficulté à s’exprimer ou à faire face à certaines questions, vous devrez porter une attention particulière à leur non-verbal, telle que la difficulté à faire un contact visuel, le fait de lever les yeux au ciel lorsqu’ils sont confrontés à des commentaires, le langage du corps plus fermé, l’impression de tension, les expressions du visage tendus, etc.

Se sensibiliser à la personnalité difficile au travail

Que vous soyez face à des comportements directs ou passifs-agressifs, il est impératif d’en apprendre davatange sur la situation. Les gens avec des personnalités difficiles doivent être conscients de leurs propres réflexes naturels et comment ceux-ci peuvent affecter les autres, tout autant que vous devez être conscient de la façon dont votre personnalité peut être influencée par d’autres.

Revenir aux bases en utilisant le « je » pour ouvrir la conversation est un bon moyen d’éviter que l’autre partie ne soit sur la défensive. Cela vous permet aussi d’exprimer comment vous vous sentez sans mettre tout le blâme sur l’autre. « Je sens que je ne peux pas faire valoir mon point de vue quand je suis interrompu » peut être beaucoup plus efficace que « tu m’agresses quand tu me coupes la parole ».

Je sais ce que vous pensez: un simple « je » ne fera pas la différence avec les employés narcissiques et irrationnels. Peut-être bien, mais cela aura au moins l’effet de ne pas aggraver les choses. Voyez le plutôt comme un moyen de briser la glace, pas une solution.

Tel que mentionné précédemment, la sensibilisation est la clé, et un test psychométrique peut objectivement vous fournir les différences de personnalité (et les similitudes) qui peuvent être à l’origine de vos problèmes.

Personnalité difficile au travail : une mauvaise habitude

Certaines personnes peuvent répéter des comportements difficiles par habitude ou parce que ces derniers se sont avérés efficaces pour eux dans le passé. Ils peuvent être rigides et résistants au changement (ce qui peut constituer une personnalité difficile en soi), ou peut-être n’ont-ils jamais été confrontés à leur comportement dans le passé, et ils ne sont pas conscients qu’ils créent plus de mal que de bien.

Aidez-les à comprendre les conséquences de leurs actes et proposez-leur des réactions différentes face à certaines situations en prêchant par l’exemple, en procédant à des jeux de rôles, ou en les aidant à apprendre à détecter les signes qui peuvent déclencher un comportement problématique.

Avoir une plus grande portée

Nous devons également adopter une perspective plus grande sur les personnalités difficiles au travail : faire une séparation entre la personne et le problème, comprendre que les gens se comportent généralement ainsi à cause de qui ils sont, et non pas à cause de vous, avoir en tête que le stress et la démotivation peuvent faire en sorte que quelqu’un soit plus difficile à gérer qu’à l’habitude, et tenter d’adopter une approche proactive et non réactive.

Pour gérer efficacement une personnalité difficile au travail, vous devez découvrir les réflexes naturels de vos employés, comprendre le contexte, et élargir votre perception des raisons pour lesquelles vous les catégorisez de « difficiles » en premier lieu. Ne vous concentrez pas uniquement sur ce qui est négatif, mais travaillez à trouver une solution. Faites un suivi systématique afin de prévenir que certains comportements s’aggravent, et ouvrez la conversation avec ces employés de façon proactive.

Découvrez quels types de personnalités vos employés adoptent à l’aide du test de personnalité AtmanCo. Voilà une manière proactive d’être en mesure de gérer les personnalités difficiles au travail!

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