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Comment augmenter la fidélisation des employés … littéralement!

La fidélisation des employés rendra votre entreprise heureuse et prospère! Voici comment y parvenir.

Développement
Expérience de l'employé
Stratégie du personnel

Christine Chartrand

VP Services-conseils

lundi, février 02, 2015

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Lorsque vous pensez à la fidélisation des employés, quelle est la première chose qui vient en tête? La fidélité à l’exécution des tâches? Fidélité aux personnes, à l’organisation, à soi-même? Il y a plusieurs niveaux au dévouement des employés; si on regarde la situation de côté et qu’on analyse la loyauté de l’employé(e) dans le sens général du terme, on peut la comprendre comme étant un désir d’être dédié au succès de l’organisation  dans laquelle il ou elle travaille.

Avec « la guerre des talents » et la tendance des compagnies à toujours adopter de nouvelles stratégies pour attirer les meilleurs, trouver les moyens d’augmenter le niveau de fidélité des employés n’aura jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Vous pouvez passer à l’action dès maintenant!

Pourquoi les employés quittent-ils leur emploi?

Pour contribuer à la fidélisation des employés, vous devez comprendre pour quelles raisons quelqu’un pourrait vouloir quitter votre organisation. Même si on ne peut pas toujours s’attendre à ce que l’on nous dise exactement la raison pour le départ, il y a moyen d’obtenir de l’information sans soumettre votre main-d’œuvre à un questionnement!

Si la personne a trouvé « une meilleure opportunité », en quoi est-elle supérieure à ce que vous avez à offrir? Est-ce qu’en fait, cette personne n’aimait pas exécuter les tâches qui lui étaient assignées, ou y avait-il une situation de mauvaise gestion?

Si vous ne vous posez pas ces questions, vous serez constamment en mode action/réaction plutôt que d’essayer de s’assurer que de tels incidents ne se produisent pas, et ce, dès le début.

Évaluez continuellement le niveau de satisfaction des employés

Des outils comme des mini questionnaires, des sondages du niveau de satisfaction des employés et des suivis réguliers peuvent vous aider à cerner les signes d’un début d’insatisfaction au travail. Même si les réponses seront parfois anonymes, vous aurez néanmoins conscience d’un certain consensus de la part de vos salariés à propos de ce qui fonctionne ou non.

Le simple fait de donner une voix à vos employés leur permettra de sentir qu’ils sont importants pour vous et que leurs opinions sont appréciées, étant donné que vous suivrez alors les étapes  pour comprendre ce qui les rend heureux. Vous en serez peut-être même surpris! Souvent, ce sont les petites choses qui peuvent faire toute une différence et contribuer à la fidélisation des employés. Un peu de reconnaissance par-ci, un repas pour employés aux frais de la compagnie par là… ne sous-estimez pas les simples joies du milieu de travail!

Y a-t-il une discordance entre la personne et la tâche?

Si un candidat a été engagé pour occuper un poste qui n’est pas en ligne avec ses forces et talents naturels, il peut vite être mené à la démotivation et à une performance inadéquate. De plus, des employés en détresse peuvent devenir moins fidèles à leurs employeurs et commencer à chercher des opportunités qui pourraient mieux leur convenir à l’extérieur de la compagnie.

Pour augmenter le niveau de fidélité des vos employés, vous pourriez potentiellement utiliser un outil de sélection qui vous donnera de l’information précise sur leurs personnalités et leurs talents innés.

Souvenez-vous que si vous voyez leur véritable potentiel à long terme, vous prendrez des actions plus appropriées pour augmenter leurs chances de vouloir rester dans votre organisation et être loyaux à votre compagnie.

Cela peut aussi aider à mettre en lumière le fait qu’une certaine personne serait mieux agencée à un autre rôle – mais dans VOTRE entreprise et non ailleurs, conservant ainsi l’engagement et la loyauté à votre entreprise de la part de l’employé, plutôt que de voir cette personne vous quitter.

Améliorer la fidélisation des employés en offrant plus d’opportunités pour le développement

Nous avons tous entendu parler des nouvelles générations Y et Z qui entrent maintenant dans le marché du travail, accompagnées de leurs besoins d’autonomie, d’innovation et de stimulation constante. Votre compagnie est-elle est prête à recevoir des employés aussi « non-conventionnels »? Maintenant plus que jamais, ce type d’employé a de grandes chances de quitter l’emploi actuel si quelque chose de plus alléchant apparaît à l’horizon, sans regarder en arrière.

Vous devez alors mettre en valeur la capacité de votre entreprise à offrir une excellente expérience, de donner des chances aux employés d’évoluer tout en améliorant leurs compétences professionnelles. De nos jours, ce n’est plus seulement au candidat de se montrer intéressant à la compagnie; celle-ci doit aussi mettre en valeur ses atouts afin de gagner les cœurs des talents dans son domaine.

Et que dire de ceux et celles qui préfèrent avoir de la sécurité dans leur emploi?

Certes, ce n’est pas tout le monde qui a ce besoin ardent de se développer continuellement et d’atteindre des buts incroyablement ambitieux. Certains choisiront de rester dans une organisation qui leur donne une certaine stabilité d’emploi, des avantages sociaux et un bas niveau de risque. Ce que j’essaie de dire, c’est qu’il est important de savoir différencier ces situations!

Soyez au courant de ce que vos employés recherchent quand il en vient à la sécurité d’emploi versus les défis audacieux, et voyez ensuite si votre organisation est en mesure de leur donner ce qu’ils désirent.

La loyauté AUX PERSONNES – un motivateur puissant

Au gré de mes expériences, j’ai pu voir des collègues qui étaient immensément fidèles aux personnes avec qui ils travaillaient. Je ne parle pas seulement de dévouement aux coéquipiers et aux gestionnaires, mais aussi du désir profond d’offrir un service supérieur à ses clients. Parfois, il est plus facile de rester loyal à des personnes concrètes, car c’est ainsi que nous développons les relations interpersonnelles, la confiance et l’attachement envers ceux qui nous entourent.

Si un employé voulait quitter, il ne laisserait pas seulement l’organisation derrière lui, mais aussi des personnes qui peuvent être chères; c’est parfois la partie la plus difficile.

Augmenter le niveau de fidélité des employés veut aussi dire être conscient des relations et de la collaboration parmi votre capital humain. Y a-t-il des conflits? Est-ce que la communication passe sans encombre? Il y a-t-il des possibilités d’implémenter davantage d’activités sociales, qui peuvent promouvoir la synergie, ou encore des outils pour augmenter la coopération entre collègues?

Si vous avez déjà eu à vivre des tensions avec un collègue, vous savez à quel point ça peut être frustrant. Ce genre de conflit peut même être un facteur suffisant pour que quelqu’un quitte votre entreprise. Alors, même si votre compagnie offre des avantages séduisants, il ne faut tout de même pas sous-estimer le pouvoir des loyautés entre individus.

Ayez des leaders que les autres voudront suivre au long terme

Si le haut taux de roulement des employés est relié à la mauvaise gestion, vous devez vous assurer que votre organisation a des leaders qui peuvent inspirer et motiver les autres à long terme.

Il faut comprendre quelle valeur a le leadership pour votre entreprise et quels outils sont à votre disposition pour détecter leaders naturels. Lorsque vous aurez les bons individus qui vous mèneront dans la bonne direction et qui vous encourageront à être le meilleur de vous-même, il y a des bonnes chances que ça contribue à la fidélisation des employés.

Une citation de Sam Walton à ce propos : « Les leaders exceptionnels font un effort conscient pour maximiser l’estime de soi de leur personnel. Si le gens croient en eux-mêmes, c’est incroyable ce qu’ils peuvent accomplir ». (De l’anglais: Outstanding leaders go out of their way to boost the self-esteem of their personnel. If people believe in themselves, it’s amazing what they can accomplish.”)

Ce sentiment de confiance en soi peut aussi accroître la loyauté d’une personne envers elle-même et peut l’encourager à investir dans son développement personnel.

Pour une bonne stratégie de fidélisation des employés, il faut voir pourquoi ils pourraient vouloir quitter leur emploi et vous informer auprès de votre main-d’œuvre afin d’éliminer l’insatisfaction à sa source. Il est crucial d’utiliser les outils qui vous aideront à agencer personnes et postes, à maintenir un fort esprit de collaboration entre collègues et gestionnaires, ainsi qu’à comprendre leurs besoins de développement. Ayez des leaders qui sont source d’inspiration et qui peuvent encourager votre main d’œuvre à donner le meilleur d’eux-mêmes – cela aidera à augmenter la loyauté et la fidélité des employés envers eux-mêmes et envers les personnes à leurs côtés.

Dans votre organisation, quelles ont été vos stratégies de fidélisation d’employés?

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