De l'empathie à l'action : Outils pour mieux encadrer les comportements difficiles

Dans cet épisode, Mathieu Guénette plonge au cœur de certains profils à comportements difficiles, tels que le profil méfiant et fier. Explorons l'un d'eux.

Le profil du méfiant

Le méfiant perçoit souvent les compliments ou les gestes bienveillants comme des tentatives de manipulation. Il a une grande difficulté à faire confiance et interprète facilement les actions des autres comme potentiellement malveillantes. Cette méfiance, bien qu’exaspérante pour les collègues et gestionnaires, découle d’une vision du monde où se faire avoir est le pire scénario possible.

• Caractéristique principale : Le méfiant remet en question les intentions des autres et peut être hypersensible aux ambiguïtés, notamment dans l’humour ou les relations interpersonnelles.
• Exemple : Face à un compliment sur son travail, il pourrait répondre avec suspicion ou minimiser ses propres efforts, craignant une manipulation déguisée.

Les déclencheurs de la méfiance

Le méfiant est particulièrement réactif aux situations floues ou imprévisibles. Tout ce qui manque de clarté peut être perçu comme une menace.

• Déclencheurs courants :
  • Une information vague ou incomplète.
  • Des changements soudains dans l’organisation ou les attentes.
  • Un humour ambigu qui laisse place à plusieurs interprétations.
  • Un manque de suivi de la part des gestionnaires.
• Exemple : Lorsqu’un méfiant reçoit une consigne peu précise, il peut immédiatement soupçonner une tentative de le piéger ou de le tester, ce qui alimente son anxiété.

Stratégies pour gérer un profil méfiant

Pour un gestionnaire ou un collègue, la clé est d’établir une communication transparente et prévisible.

Méthode du "suivre et mener" (pacing-leading)

Une approche efficace consiste à valider les préoccupations du méfiant avant de l’amener progressivement vers un changement positif.

• Conseil : Évitez les déclarations vagues et privilégiez des échanges factuels et détaillés.
• Exemple : Lors d’une réunion, plutôt que de simplement déléguer une tâche à un méfiant, lui expliquer précisément pourquoi on lui confie cette responsabilité et comment cela s’inscrit dans l’ensemble du projet.

La position basse : créer un dialogue sans confrontation

Mathieu Guénette recommande d’adopter une posture humble et non menaçante, ce qu’il appelle la position basse. L’idée n’est pas de se soumettre, mais d’inviter la personne à participer activement au processus de prise de décision.

• Exemple de position basse : Un gestionnaire pourrait dire à un employé méfiant :
  "Je me rends compte que certains points de communication n’ont peut-être pas été assez clairs de mon côté. Comment pourrais-je améliorer cela pour que les échanges soient plus fluides ?"
  En lui demandant son avis, on désamorce la méfiance et on le rend acteur du changement.

L'impact du méfiant sur le climat de travail

La méfiance excessive peut miner la confiance au sein d’une équipe, car elle engendre un climat de doute et de soupçon permanent.

• Risques :
  • Un méfiant peut semer le doute et la suspicion chez ses collègues, même involontairement.
  • Il peut éviter de partager des informations ou de collaborer efficacement, craignant de se faire manipuler.
  • Ses réactions défensives peuvent être perçues comme agressives ou injustifiées par son entourage.
• Exemple : Un employé méfiant pourrait sembler d’accord avec une décision en réunion, mais critiquer la même décision en aparté, influençant négativement ses collègues et alimentant un climat de mécontentement.

Conseils pratiques

• Clarifiez toujours vos intentions et vos attentes pour éviter les malentendus.
• Impliquez le méfiant dans les décisions pour qu’il se sente plus en contrôle.
• Évitez les zones d’ombre et les informations partielles, qui peuvent être perçues comme des tentatives de manipulation.
• Restez patient et cohérent : la méfiance ne disparaît pas instantanément, mais une constance dans les actions peut aider à instaurer un climat plus serein.

Conclusion

Gérer un profil méfiant demande une communication transparente, une validation des préoccupations et une stratégie proactive pour encourager un climat de collaboration plus sain. En adoptant des approches comme la position basse et en impliquant le méfiant dans les processus décisionnels, il est possible d’atténuer sa méfiance et de l’amener à s’intégrer plus harmonieusement à l’équipe. Cependant, il est aussi important de poser des limites claires et de savoir quand une intervention plus directe est nécessaire pour éviter qu’un climat toxique ne s’installe.