Cet article a pour objectif de vous présenter des astuces centrées sur l'humain que vous pouvez utiliser pour faciliter la gestion de conflit dans vos entreprises. Vous trouverez réponse à cette question:
Comment assurer une culture d’ouverture, une communication seine, et prévenir des enjeux négatifs dans le climat de travail?
1. Comprendre l'humain derrière le conflit
Il ne faut pas oublier que derrière chaque conflit, il y a des rapports humains complexes.
Les différents styles de personnalité portent à croire que certaines personnes ne s’entendront pas, ou encore que les interventions ne seront pas toujours aussi efficaces pour chaque personne.
Chaque individu a sa propre manière de faire face aux conflits et sa propre personnalité. Il est donc primordial de traiter la situation en prenant en compte l’unicité de chaque personne et la manière dont elle communique, interprète et fonctionne.
En étant consciencieux des différents styles de personnalité des membres de votre équipe, vous pourrez mieux aligner vos stratégies d’intervention et sélectionner celles qui semblent pertinentes pour vos employés.
Vos leviers en tant que gestionnaire:
- Prendre le temps de rencontrer vos employés, les écouter afin de mieux comprendre le contexte dans lequel ils se trouvent;
- Sonder les deux parties concernées par un conflit (séparément);
- Faire des rencontres franches en tête-à-tête avec vos employés lorsque vous souhaitez soulever des comportements problématiques (oui, ces rencontres peuvent être difficiles);
- Opter pour une approche de résolution de problème afin de trouver une solution gagnante pour votre employé et votre organisation;
- Accompagner vos employés en proposant du coaching pour soutenir leur développement.
2. « Les bottines doivent suivre les babines »
Il arrive que vos employés ne soient pas au courant de ce qu’ils font de contre-productif. C’est pourquoi il est primordial d’aborder ces comportements et les faits qui y sont associés, et ce, le plus rapidement possible.
L’approche humaine au conflit n’est pas une approche qui vise à laisser passer les comportements qui ne sont pas acceptables.
Au contraire, il faut être à l’écoute de ses employés et communiquer avec eux les standards et les modes de fonctionnement attendus dans votre organisation.
Il ne faudrait surtout pas pas négliger l’importance d’agir en conséquence de ces principes pour assurer le bon fonctionnement de vos équipes. C'est ainsi que vous resterez intègre à votre culture organisationnelle et vos valeurs fondamentales.
3. Créer des effets positifs après un conflit
Souvent, nous avons tendance à croire que le conflit est un blocage dans notre travail. Pourtant, certains types de conflits peuvent nous permettre d’avancer et de mieux progresser.
Par exemple, les conflits associés aux tâches peuvent être des facteurs d’innovation et de créativité dans les projets d’équipe. Par le conflit et les désaccords, les équipes peuvent croître et devenir plus matures dans leur fonctionnement.
D'un autre côté, les conflits dans les relations ou les conflits de personnalités doivent être gérés constructivement et de manière à respecter les politiques de votre organisation pour chercher à maintenir un bon climat et assurer un environnement d'équipe sain.
Quels sont les signes qui vous permettent d’identifier qu’un conflit pourrait avoir des effets positifs sur votre équipe?
- Lorsqu'il s'agit d'un conflit associé aux tâches et à la performance de l'équipe;
- Lorsque le conflit n'est pas basé sur des enjeux associés à la personnalité et aux valeurs;
- Lorsque vos employés cherchent à trouver des compromis;
- Lorsque le niveau de confiance et de sécurité psychologique est présent dans le climat de votre équipe.
4. Ne pas s’oublier dans le processus de gestion de conflit
La gestion de conflit est une activité de gestion qui reste très énergivore pour les gestionnaires.
En tant que gestionnaire, c'est probablement la dernière chose que vous aimez faire: devoir rencontrer des employés qui ont posé des comportements problématiques ou qui se retrouvent en situation de conflit.
Les stratégies à essayer en pratique:
- Extérioriser les impacts de vos interventions et ce qu'elles vous font vivre;
- Prendre le temps de relaxer avant et après une rencontre difficile;
- Cultiver un sentiment de confiance lors de votre rencontre (exemples: listez les faits, ressortez les politiques non respectées ou préparez un canevas de rencontre auquel vous pourrez vous référer).
Ce que vous devez retenir
Vous devez retenir que l’approche humaine à la gestion de conflit vise à mettre l’individu au cœur de cette gestion. En résumé, il s'agit de prendre en compte:
- Les employés faisant partie du conflit;
- L’individu qui effectue la gestion de conflit (ça peut être vous-même);
- Les effets positifs à l’issue du conflit, tels que:
Insister sur le développement des employés;
Assurer un traitement juste en fonction des politiques;
Faire valoir les conséquences positives sur l’équipe, s’il y a lieu.
Si vous voulez en savoir plus sur la gestion de conflit, nous vous invitons à écouter notre tout nouveau balado, La gestion des conflits et personnalités difficiles.