L’humain derrière l’entrepreneur

« Je ne porte pas de sarrau blanc typique que vous allez voir dans n’importe quelle pharmacie. Je constatais que c’était une barrière physique dans la relation d’un patient avec un pharmacien. »

- Kris Manoukian

Un entrepreneur bienveillant

Kris Manoukian a acheté sa première pharmacie à Kahnawake, au Québec. C’est aujourd’hui l'une des premières pharmacies à être certifiée écoresponsable et carboneutre. Il s’est intégré rapidement à cette communauté, avec laquelle il entretient un lien de proximité et de confiance.

Celui qui a quadruplé son chiffre d’affaires en 9 ans, a pris le temps de comprendre les valeurs de ses clients avec grande écoute et disponibilité, prônant l’une des premières qualités que doit posséder un leader: être « présent ».

« Mes employés comme mes patients ont mon numéro de cellulaire. Je vais toujours répondre lorsqu’un employé a besoin de mon aide pour prendre une décision. »

Comment bâtir la confiance d’un employé? En lui permettant de prendre des décisions. Il pourra créer un sentiment d’indépendance et son autonomie.

« L’autonomie, c’est la capacité de prendre des décisions soi-même. Elle est une des valeurs les plus importantes chez nous. On donne le droit à chacun de prendre des décisions, de faire ses propres erreurs, pour ensuite, apprendre. »

Des réflexions à avoir sur l’entrepreneuriat 💭

• « Les meilleurs amis ne font pas de bons associés, les bons associés peuvent faire de bons amis. »
• « Avoir une bonne intention au sein d’une équipe est beaucoup plus important que le résultat que tu cherches chaque jour. Les intentions vont se développer en résultats par la suite. »
• « Un des avantages d’être un jeune entrepreneur est d’avoir plus de temps pour apprendre de tes erreurs. »
• « Ce n’est pas tout le monde qui aime prendre des risques et ce n’est pas, non plus, donné à tous de savoir bien les analyser. L’entrepreneur doit aimer prendre des risques et démontrer qu’il a la capacité de résoudre des problèmes et de trouver des solutions adaptées. »
• « Qu’est-ce que les entrepreneurs ont en commun? La capacité de faire les choses selon leurs valeurs et changer le monde à leur façon. »
• « Il faut être prêt à faire des sacrifices pour réussir en tant qu’entrepreneur. »

Les conseils de Kris pour les nouveaux entrepreneurs💡

• « Développez un avenir où vos employés seront fiers de faire partie de votre entreprise. »
• « Partez de l’objectif que vous voulez atteindre, et faites de la rétroconception. »
• « Analysez, mais ne stagnez pas. Prenez des décisions. »
• « Assurez-vous d’être entouré par un cercle d’experts en qui vous pouvez avoir confiance. »
• « Parlez moins, écoutez plus. »

Ce que vous ne savez peut-être pas sur la réalité des pharmacies

La pensée populaire à l’égard de ce domaine d’affaires semble être que les pharmacies roulent sur l’or. La réalité est tout au plus différente. Les pharmacies communautaires sont des entreprises privées qui sont gérées par les réglementations provinciales et fédérales. Les propriétaires ne peuvent pas changer les prix ni augmenter leurs honoraires.

Au Québec, cela fait 25 ans qu’il n’y a pas eu d’augmentation d’honoraires du côté provincial, pas même pour couvrir l’inflation. Les coûts liés au roulement des pharmacies, eux, ont augmenté drastiquement.

Au-delà du gel des honoraires, les propriétaires de pharmacies doivent chercher à fonctionner malgré une pénurie de pharmaciens. Ce manque de pharmaciens oblige les propriétaires à embaucher des pharmaciens-remplaçants qui se font rares et qui facturent presque le triple du salaire d’un pharmacien salarié.