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Les meilleures pratiques pour introduire l'IA au travail

Voici des pistes de réflexion et les meilleurs conseils pour mettre en place une nouvelle technologie IA dans votre organisation.

Environnement de travail
Capital Humain
Culture d'entreprise

Félix-Antoine Desruisseaux

Conseiller en évaluations

vendredi, mai 13, 2022

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Comment peut-on mettre l'humain et son bien-être de l'avant en continuant d'innover?  

C'est une question qui nous habite depuis des années. Pour y répondre, nous avons fait des partenariats avec des chercheurs de renom dans le but de rallier la science au concept de « bien-être » des employés.  

La science parle  

Des chercheuses de l’UQAM ont utilisé notre évaluation d'aptitudes cognitives pour connaître l'impact de l'intelligence artificielle sur la santé psychologique d’un groupe d'employés.  

Les résultats de l'étude ont révélé que leur nouveau modèle sur les impacts psychologiques de l'intelligence artificielle (IA) au travail place les humains et leur santé psychologique au cœur des débats concernant la mise en œuvre de l'IA dans la vie quotidienne des travailleurs. 

La (courte) définition de l’intelligence artificielle (IA) 

L’IA, c’est large. On peut la définir comme une technologie qui permet d’automatiser une tâche spécifique, dans un contexte spécifique. Autour de vous, vous trouverez plusieurs exemples; le téléphone qui se trouve dans votre poche pour faciliter la communication avec vos collègues ou encore les logiciels et les plateformes numériques que vous utilisez chaque jour. 

La recherche sur l’IA est en effervescence notamment en raison des effets positifs qui lui sont associés comme la diminution de la charge de travail répétitive pour vos employés.  

Jusqu’à maintenant, on remarque que la recherche s’était concentrée surtout sur les aspects de développement de l’IA et de sa législation.  

La découverte sur les impacts psychologiques de IA au travail ouvre un nouveau pan de mur de la recherche sur l’importance d’être plus vigilant et à l’écoute de nos employés.  

Si vous avez ou souhaitez intégrer des outils d’intelligence artificielle dans votre organisation, je vous guide ici avec des pistes de réflexion pour rendre l’expérience de l’IA la plus positive possible pour vos employés.  

La perception qu’un employé a de l’IA permet d’anticiper si elle a un effet positif ou négatif sur sa santé psychologique.

Qu’entend-on par la santé psychologique ? 

Contrairement à l’idée qu’on se fait habituellement de la santé psychologique, ce concept ne représente pas uniquement le bonheur ou le bien-être. C’est un concept plus complexe.  

La santé psychologique est un continuum entre le bien-être et la détresse psychologique.  

Une bonne santé psychologique est donc représentée par un bien-être élevé et un niveau de détresse plus faible.  

Comment favoriser notre bien-être ou celui de nos employés? Une façon de répondre à cette question se trouve dans la théorie que l’on appelle: la théorie de l’autodétermination.  

Cette théorie suggère que pour augmenter notre bien-être, il faut satisfaire nos besoins de base, notamment :  

  • Le besoin de compétence, 
  • Le besoin d’autonomie, 
  • Le besoin d’affiliation.  

Si ceux-ci ne sont pas satisfaits, l’impact pourrait affecter le niveau de bien-être de vos employés dans leur travail.   

Mise à part la santé psychologique, ces besoins seraient liés à la perception qu’ont vos employés sur l’utilisation de l’IA. 

L’aptitude cognitive pour prédire la manière dont nos employés perçoivent l’IA  

[Saviez-vous que ?] Une évaluation des aptitudes cognitives ne mesure pas l’intelligence comme nous avons le réflexe de croire. 

Bien que l’aptitude cognitive soit considérée comme l’un des meilleurs prédicteurs de performance au travail, cette évaluation permet de mesurer si un employé préfère fonctionner en contexte concret ou abstrait, tout en mesurant sa capacité à comprendre des situations complexes.  

La mise en place d’un outil d’IA dans une organisation est un nouveau défi pour les employés. Ils pourraient le percevoir utile ou menaçant.  

En d’autres mots, les aptitudes cognitives vont nous permettre de moduler notre perception dans des situations nouvelles ou d’adversité. 

La capacité à comprendre des situations complexes permettrait d’avoir une plus grande confiance en nos capacités et ainsi percevoir ce nouvel outil de manière plus positive.  

À ce jour, la recherche a découvert que :  

Les aptitudes cognitives joueraient un rôle dans la perception d'utilité qu’a un employé de l'intelligence artificielle.  

La perception influence l’attitude que l’employé adopte vis-à-vis cette nouvelle technologie ce qui lui permettrait de satisfaire ou non ses besoins fondamentaux.  

Les meilleures pratiques RH pour tous vos projets IA 

Gardez en tête que vos employés détiennent une part du pouvoir pour réussir l’implantation d’une nouvelle technologie.  

  • Soyez à l'écoute de vos employés pour favoriser l’acceptabilité de l’intelligence artificielle dans leur quotidien. Soyez curieux à l’égard de la perception de vos employés lors de vos rencontres en tête-à-tête et en équipe. Vous pouvez même prendre le temps de les sonder sur le sujet. 
  • Impliquez vos employés dans la mise en place d’un outil d’IA. Ils comprendront mieux ses bienfaits et le percevront comme un levier pour faciliter leur travail et non comme un obstacle. 
  • Comprenez les impacts psychologiques de l’IA pour d’anticiper les conséquences associées à son implantation par la mise en place des procédures de soutien et d’implication des employés pour cultiver leur santé psychologique. 

L’équation fonctionne. Si une nouvelle technologie est acceptée par vos employés et que leurs besoins psychologiques fondamentaux sont satisfaits, vous pourriez voir une augmentation de leur motivation, de leur engagement, de leur performance, et même voir un impact sur leur rétention

7 questions à vous poser avant d’implanter une nouvelle technologie d’IA 

Voici quelques pistes de réflexion pour vous aider quand viendra le temps de mettre en place une nouvelle technologie IA dans votre organisation. 

  1. Est-ce que l’utilité de ce nouvel outil est claire pour mes employés? 
  2. Quels sont les avantages de cette nouvelle technologie? Est-ce que je les ai présentés à mes employés? 
  3. Quelles sont les préoccupations de mes employés à l’égard de cette nouvelle technologie? 
  4. De quelle manière est-ce que je souhaite accompagner mes employés dans l’implantation d’un tel outil? 
  5. Comment rendre l’utilisation de cet outil plus concret pour mes employés? 
  6. De quelle manière seront formés mes employés pour utiliser cette nouvelle technologie? 
  7. Quelles stratégies puis-je utiliser pour impliquer mes employés dans l’implantation de ce genre d’outil? 

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de l'IA, de la santé psychologique, des capacités cognitives et de leurs liens, vous êtes sur la bonne voie pour introduire avec succès l'IA dans votre organisation.  

Si la mise en œuvre de toute nouvelle technologie s'accompagne de son lot de défis, vous pouvez désormais vous sentir plus confiant en sachant que vous l'abordez avec empathie et compréhension.  

*Cet article est inspiré de l’étude Stamate, Sauvé et Denis (2021).  

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