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Marketing interne: quand le marketing se mêle à la gestion des RH

Le marketing interne intégré à la gestion des RH? Il ne s’agit pas d’une nouvelle fusion, mais bien d’une technique éprouvée, la voici!

Environnement de travail
Culture d'entreprise

Stephan Poirier

mercredi, septembre 24, 2014

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Faites-vous partie des cordonniers mal chaussés de votre industrie? Faites-vous partie des organisations qui offrent un excellent service à la clientèle et d’excellents produits, mais qui n’arrivent pas à en faire autant auprès de leurs employés?

Vous avez pour ainsi dire besoin d’une petite dose de marketing interne. Sachez qu’il n’en revient pas uniquement aux équipes de vente de faire du marketing, cette approche peut être grandement utile au sein de la gestion de vos ressources humaines. Faites bien attention : quand le marketing se mêle à la gestion des RH, ça génère des résultats!

Qu’est-ce que le marketing interne?

Traditionnellement, le marketing est un ensemble de procédés qui visent à faciliter les échanges avec le consommateur en lui offrant un produit correspondant à ses besoins et ses désirs.

Pour ce faire, les spécialistes ont traditionnellement recours au mix marketing. Il s’agit d’une stratégie qui consiste à combiner les 4P du marketing : le Produit (bien ou service offert), le Prix (production et mise en marché), la Place (réseau de distribution) et la Promotion (communications et publicité). Mais attendez, qu’est-ce que cela a à voir avec la gestion des ressources humaines?

En fait, le marketing interne est fortement inspiré du marketing. Si dans le marketing traditionnel, il s’agit d’établir un dialogue constant avec le client pour mieux en cerner les particularités et ajuster la production d’un produit afin de lui convenir; dans le marketing interne en ressources humaines, le client est remplacé par votre employé.

Remarquez-vous l’habile transfert de compétences? La plupart des organisations possèdent un service de marketing qui fonctionne à merveille – il s’agit maintenant de s’en inspirer et d’intégrer, dans la mesure du possible, quelques-unes des meilleures techniques à la gestion des ressources humaines. Cette approche est d’une grande efficacité : elle mobilisera vos employés et en fera vos meilleurs porte-étendards de l’entreprise.

Comment intégrer le marketing interne à la gestion RH?

Cette stratégie, en apparence insondable, est beaucoup plus accessible que vous ne le croyez. D’ailleurs, voici trois volets sous lesquels sont rassemblées les principales techniques de marketing interne et surtout, leurs avantages pour votre organisation!

1. L’approche client

Auprès des employés en fonction

Dans ce cas-ci, l’employé est considéré comme un client, dans tout ce que le terme a de plus noble. Le marketing interne se transpose donc dans une réelle volonté d’adapter les conditions de travail aux besoins des employés, de leur offrir un «produit» qui correspond à leurs besoins, à leurs attentes. Il s’agit d’une façon de «fidéliser le client», en d’autres termes, de mobiliser les employés et d’augmenter le taux de rétention.

À cet égard, l’un des principes de base du marketing soutient qu’il coûte moins cher à une entreprise de retenir un client qui souhaite partir plutôt que de faire le démarchage pour en gagner un nouveau. N’est-ce pas là un principe familier aux ressources humaines?

En effet, bien que parfois complexe, il n’en demeure pas moins qu’il est plus optimal de modifier la structure organisationnelle pour garder de bons employés que d’avoir à en recruter et à en former de nouveaux sans cesse.

Auprès des candidats potentiels

Cela dit, une entreprise doit tout de même avoir recours au recrutement à un moment ou à un autre. Encore une fois, le marketing interne est bénéfique pour l’employeur. Le développement et l’offre d’emploi qui correspondent aux besoins (et aux désirs!) de la main-d’œuvre positionnent inévitablement l’organisation comme un employeur de choix. Voilà une stratégie dont bien peu d’entreprises peuvent se passer, notamment dans les industries caractérisées par la pénurie de personnel qualifié.

Cette façon de concevoir le marché du travail à travers le marketing interne permet aussi d’élaborer des techniques de recrutement adaptées aux candidats recherchés. Autrement dit, en prenant bien le temps d’étudier le « client » ciblé (l’employé idéal), en établissant une stratégie pour le recruter et en lui offrant un produit (un emploi) qui répond à ses besoins, vous optimisez vos chances d’accueillir parmi vos rangs les meilleurs candidats qui soient!

2. La qualité du service interne

Il est également possible d’appliquer une stratégie de marketing interne à l’organisation du travail. Cela n’implique pas nécessairement de revoir tout le fonctionnement de l’entreprise, mais d’en ajuster la conception. Plutôt que de faire évoluer les équipes et les différents départements en silos fermés, assurez-vous d’en faire des vases communicants qui se respecteront.

À cet égard, avez-vous déjà remarqué que certains employés sont souvent extrêmement courtois avec les clients externes, mais démontrent de graves lacunes de respect avec leurs fournisseurs internes (les autres départements de l’organisation)?

Songez donc à établir un climat de respect et de confiance entre les équipes en implantant une idéologie de clients internes. Chaque département doit ainsi considérer l’équipe dont il est dépendant comme un client interne, avec la même rigueur et le même respect qu’il le ferait pour un client externe. Cela implique donc de fournir des échéanciers, des estimations de temps et de coûts, ainsi que de contrôler la qualité du produit offert et du service à la clientèle.

3. Une partie intégrante de la démarche commerciale

En intégrant vos employés au cœur même de la stratégie promotionnelle, vous leur démontrez qu’ils font partie de la stratégie commerciale de l’organisation et qu’ils sont de puissants facteurs dans l’atteinte des objectifs organisationnels et du succès de l’entreprise.

Vos employés sont votre meilleure publicité, assurez-vous donc qu’elle est positive! Faites ainsi en sorte que vos employés apprécient vos produits, qu’ils en parlent et qu’ils les consomment (dans la mesure du possible). Il s’agit là d’une clientèle précieuse qu’il ne faut pas négliger. À ce titre, prévoyez des rabais corporatifs, des offres en primeur ou même des échantillons qui ne feront qu’augmenter le sentiment d’appartenance de votre personnel, tout en leur permettant de profiter du fruit de leurs efforts.

Un cercle vertueux, pas vicieux!

Il peut sembler pour certains que l’approche de marketing interne est un cercle vicieux, une inversion illogique du milieu du travail. Au contraire! Rappelez-vous qu’il s’agit plutôt d’un cercle vertueux – un enchaînement de procédures qui résultent en l’amélioration d’une situation. Et à cela, aucune entreprise ne peut dire non!

Le marketing interne est en réalité une application habile de votre stratégie d’affaires à l’interne. Faites en sorte d’établir un dialogue continu avec vos employés afin de mieux les comprendre et de leur offrir des conditions de travail qui correspondent à leurs besoins. Vous êtes prévenus : quand le marketing se mêle à la gestion des RH, ça génère des résultats!

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