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Pourquoi instaurer un programme d’aide aux employés en entreprise?

Un programme d’aide aux employés ne présente que des avantages pour vos employés et votre organisation. Cet article en dévoile les secrets!

Expérience de l'employé
Environnement de travail
Capital Humain

Christine Chartrand

VP Services-conseils

mercredi, octobre 22, 2014

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Je suis certaine que vous l’avez entendu à maintes reprises : « Les employés sont votre atout le plus précieux! » Et c’est bien juste! Ce sont eux qui sont derrière un grand nombre d’idées et de stratégies, qui sont derrière les conclusions de ventes et les relations d’affaires; ils sont ceux qui prennent les décisions et qui travaillent avec passion, peu importe leur rôle et leurs responsabilités.

Cependant, l’énoncé devrait plutôt être : « Des employés HEUREUX et EN SANTÉ sont votre atout le plus précieux! » En effet, ceux qui souffrent, qui sont stressés ou qui passent par des moments difficiles ne donneront pas leur pleine mesure.

Voilà pourquoi un programme d’aide aux employés en entreprise peut être si avantageux, car son but est de soutenir et de maintenir le bien-être de vos employés… votre atout le plus précieux. Étudions un peu plus en détail la raison pour laquelle vous devriez instaurer un programme d’aide aux employés!

Investissez dans votre main-d’œuvre

Bien qu’offrir un programme d’aide à votre capital humain entraîne des coûts, le retour sur investissement peut être très favorable si vous tenez compte de l’augmentation des coûts de soins et de roulement, autrement.

Parfois, un problème personnel est trop difficile, trop délicat ou trop privé pour être géré par des gestionnaires, et parfois, ceux-ci ne sont tout simplement pas qualifiés pour gérer ce genre de problème. Ainsi, faire appel aux professionnels de la santé mentale dans le cadre d’un programme d’aide aux employés peut soulager ceux à l’interne qui ne sont pas en mesure de gérer certains problèmes ou qui sont plus utiles ailleurs dans l’organisation.

C’est également une question de temps et d’énergie. Si vous ne pensez pas avoir les ressources nécessaires à l’interne pour fournir le soutien, les suivis de routine, les solutions et la guidance à vos employés, vous devriez peut-être considérer l’externalisation.

N’oubliez pas ce dont il est question

Les employés, même les plus performants, sont vulnérables aux facteurs de stress que la vie peut leur réserver. Que ce soit d’ordre personnel ou professionnel, ils peuvent être confrontés aux difficultés ici-bas, ou d’autres préoccupations qui peuvent avoir une grande incidence sur leur bien-être :

  • l’anxiété
  • le traumatisme
  • les problèmes relationnels
  • la violence ou le harcèlement
  • le déséquilibre entre le travail et la vie personnelle
  • la perte d’un bien-aimé

En tant que gestionnaire, il est important que vous réfléchissiez à votre capacité (ou à celle de votre organisation) d’offrir aux employés en difficulté ce dont ils ont besoin pour vaincre ces obstacles. Bien que ce soit important d’identifier  les facteurs de stress au travail, parfois, le problème n’est pas relié au travail, mais découle de quelque chose de plus sombre et plus profond.

Alors, n’oubliez pas les problèmes potentiels auxquels vous pourrez être confronté, évaluez si vous avez réellement les bonnes personnes en place pour fournir un soutien à votre capital humain, et évaluez aussi si vous pouvez vraiment vous permettre de demander à certaines personnes de laisser leurs tâches et responsabilités pour se concentrer sur un employé dans le besoin.

Des employés heureux sont des employés productifs

Quand un employé traverse un moment difficile, cela peut affecter sa performance. Il pourrait être moins concentré, ressentir beaucoup de tension nerveuse, être incapable de mettre ses problèmes de côté et de rester motivé. Il sera plus porté à commettre des erreurs, et pourrait même causer un accident à cause de son manque de concentration. Il y a plus que son bonheur en jeu.

Un programme d’aide aux employés donne à ces employés l’occasion d’évacuer leur stress et leurs préoccupations dans un environnement sécuritaire et confidentiel, ce qui peut grandement les aider à retourner au travail.

De plus, les employeurs qui veulent prendre soin de leurs employés valent la peine d’être mentionnés. Instaurer un programme d’aide aux employés ne laisse pas seulement entendre qu’ils tiennent au bien-être de leur capital humain, mais aussi qu’ils sont AU COURANT des nombreux obstacles et facteurs de stress auxquels les gens peuvent faire face dans la vie.

Parfois, les employés les plus « résistants » se présentent au travail même s’ils ont des problèmes physiques ou psychologiques, ce qui, au fur et à mesure, peut faire plus de mal que de bien. Ces employés seraient certainement heureux de savoir qu’un simple coup de fil suffit pour contacter un professionnel de la santé.

Programme d’aide aux employés = objectivité

Injectons une dose d’objectivité. Puisque nous savons que nous sommes tous différents en ce qui concerne notre personnalité et notre résistance à la pression, il est possible que des collègues ou des gestionnaires approchent un employé en difficulté avec une touche de subjectivité. Cela ne veut pas dire que c’est toujours le cas, ou que vous tombez dans la catégorie de personnes qui pensent de façon subjective, mais parfois, on ne peut pas comprendre ni être empathique, ou on peut même surestimer une personne quant à sa capacité à surmonter un problème.

À titre d’exemple, une personne qui a une personnalité très résistante et confiante, et qui ne succombe pas facilement au stress pourrait considérer une autre personne qui passe des moments difficiles comme étant faible ou trop vulnérable.

Grâce au programme d’aide aux employés, des professionnels qualifiés seront en mesure d’intervenir de façon objective, sans avoir d’idées préconçues à propos d’une personne ou d’une situation. Cela peut rassurer les employés puisqu’ils n’auront pas l’impression d’être jugés, et ils auront ainsi l’occasion de partager leurs inquiétudes dans un endroit sécuritaire.

Résoudre versus conseiller

Les programmes d’aide aux employés sont aussi essentiels quand un problème surgit à cause de quelqu’un ou de quelque chose au sein de l’organisation, comme un conflit entre deux collègues. Même si, en tant que gestionnaire, vous êtes habile dans la résolution de conflits, cela ne veut pas dire que vous pouvez leur fournir une thérapie à court terme dont ils ont besoin pour surmonter cet obstacle.

Vous pouvez aller jusqu’au mentorat et à l’application d’une solution, mais vous ne serez pas la personne ressource idéale pour offrir un soutien et un exutoire pour cette personne qui doit évacuer le stress engendré par cet incident.

Faire sortir le méchant pour mieux avancer

Instaurer un programme d’aide aux employés n’offrira pas seulement un soutien à votre main-d’œuvre, mais cela peut aussi faciliter le processus de rétablissement, et peut même l’accélérer. Vous connaissez l’expression « vider son sac »? Eh bien, les programmes d’aide aux employés permettent aux employés de faire cela!

Parfois, nous avons juste besoin d’évacuer un peu de stress afin de recharger nos batteries et de nous remettre au travail au meilleur de notre forme. Bien que ce ne soit pas toujours une solution rapide, ces programmes peuvent aider une personne à se défouler un peu sans affecter les autres. Cela fait aussi en sorte que le retour au travail soit une expérience plus sécuritaire et plus plaisante pour l’employé.

Instaurer un programme d’aide aux employés, c’est investir dans votre main-d’œuvre, c’est comprendre que les gens peuvent être confrontés à des facteurs de stress et à des événements de la vie, et c’est comprendre que vous n’avez peut-être pas les bonnes ressources en place pour offrir à ces derniers le soutien nécessaire pour leur rétablissement complet. Il est important de vous rappeler que des employés heureux sont plus productifs, et que vous voulez maintenir ce bonheur afin que votre entreprise continue à grandir. Dans le cadre d’un programme d’aide aux employés, les professionnels qualifiés représentent un exutoire objectif et sécuritaire pour votre main-d’œuvre, pour vos employés qui pourront vider leur sac sans être jugés.

Votre capital humain n’en vaut-il pas la peine?

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