S’efforcer d’être meilleur aujourd’hui que vous ne l’étiez hier constitue sans doute le meilleur chemin vers la réussite, et il va de même pour votre organisation aussi. En effet, les entreprises prospères cherchent constamment à améliorer leurs produits, leurs services, leur réputation, leur marque employeur, leurs opérations, etc., mais les entreprises les plus florissantes cherchent toujours à s’améliorer en commençant à l’interne.
Si vous êtes une de ces entreprises (et même si vous ne l’êtes pas), je suis certaine que vous êtes déjà tombé sur le terme « compétences de base » et vous vous demandez peut-être ce que cela signifie exactement. N’ayez crainte, nous venons à votre rescousse!
Toutes vos questions et les faits que vous devez savoir au sujet des compétences de base des employés se trouvent ici.
Qu’est-ce que les compétences de base exactement?
Les termes « compétences », « compétences de base », « compétences propres à l’emploi » ainsi que tous les autres termes qui leur ressemblent vous disent peut-être quelque chose?
Dans les faits, les compétences de base sont l’ensemble de connaissances, d’habiletés et de capacités dont a besoin un employé pour bien accomplir son travail dans une organisation. C’est la pierre angulaire du développement, de la performance et de la réussite globale d’un employé au sein d’une entreprise.
Pourquoi les compétences de base sont-elles importantes?
De nombreuses raisons (en plus des raisons évidentes!) expliquent pourquoi les compétences de base des employés sont importantes.
Même si cela peut vous sembler un peu étrange, les compétences de base des employés n’ont rien à voir avec les compétences requises pour un poste en particulier. En réalité, dans un monde idéal, chaque organisation aurait préalablement identifié ses compétences de base, et chaque employé dans cette entreprise les posséderait. Si on réussit à faire concorder les deux, tous les employés – qu’ils soient des cadres supérieurs ou des employés au premier échelon – auraient les mêmes attributs « de base ».
Prenons l’exemple d’une compagnie d’assurances. Que vous soyez le VP ou un préposé au service à la clientèle, vous devez détenir une compréhension de base du marché des assurances, des services qu’offrent votre entreprise et de comment tout fonctionne. Vous aurez aussi besoin d’avoir des habiletés de base dans l’informatique et dans la communication, en plus d’adopter la même orientation que celle de votre culture organisationnelle (p. ex. une orientation sur le service, l’adaptabilité, etc.).
Voilà ce que sont les compétences de base des employés : un fondement sur lequel vous pouvez bâtir le succès de vos employés et de votre entreprise. Si ce n’est pas là une raison suffisante pour nous convaincre que les compétences de base des employés sont importantes, je ne sais pas laquelle le serait!
Comment les déterminer?
Malheureusement, il n’existe pas de solution miracle à la détermination des compétences de base des employés dans votre organisation. Comme c’est le cas pour toute chose dans le monde des affaires, si vous voulez que quelque chose soit bien fait, il vous faudra y investir du temps et de l’effort. En effet, il vous faudra creuser profondément afin de découvrir ce que vos employés doivent posséder pour faire prospérer votre entreprise – c’est tout de même un projet de taille pour n’importe qui!
Mais heureusement, vous n’êtes pas obligé d’être la seule personne à assumer cette tâche si vous n’en êtes pas capable. D’une part, si vous avez une grande entreprise, vous aurez BEAUCOUP d’analyses à faire; d’autre part, si vous avez une petite organisation, il est fort probable que vous n’ayez pas les ressources nécessaires pour entreprendre ce projet à temps plein. Donc, que faites-vous quand vous devez faire quelque chose que vous n’avez pas la capacité de bien faire? La sous-traitance!
Il existe des entreprises dont les activités consistent à identifier les compétences de base des employés, et certaines de ces entreprises sont très bonnes dans ce qu’elles font! Toutefois, si jamais il vous arrive de tomber sur une entreprise qui vous dit qu’elle accomplira le projet toute seule, courez dans la direction opposée! Il n’y pas une personne sur Terre qui connaît mieux votre organisation que vous (une personne qui y est réellement associée), donc si une entreprise prétend qu’elle est en mesure de tout faire elle-même, vous ferez mieux de garder votre argent.
Après tout, les compétences de base des employés ne concernent pas seulement votre industrie, mais aussi votre mission, vos valeurs et votre culture organisationnelle. Comment donc une personne qui n’y travaille pas peut-elle être à même de déterminer les compétences de base efficacement?
Peut-on développer les compétences de base des employés?
La réponse à cette question est : oui et non. En fait, ça dépend de la compétence en question.
Par exemple, s’il s’agit des connaissances de base du marché des assurances, alors oui, c’est quelque chose qui peut certainement être développé. S’il s’agit de compétences en informatique, alors oui, absolument.
Mais pouvez-vous réellement rendre plus adaptable une personne qui aime suivre la tradition et les règles? Pouvez-vous former une personne à être plus sensible? Et qu’en est-il d’apprendre à une personne de nature bavarde à devenir une personne qui sait bien écouter?
Oui? Non? Peut-être?
Le développement des compétences est un sujet épineux, surtout parce que la majorité de ces dernières sont liées à des valeurs et à la personnalité – à ce qui fait de vous qui vous êtes. Bien entendu, vous pouvez apprendre à mieux écouter les autres, à essayer de mieux vous adapter à certaines situations, et à faire un peu plus d’efforts pour être plus sensible et empathique, mais est-ce que cela reflète réellement qui vous êtes? Êtes-vous en mesure de toujours réagir de cette façon, peu importe la situation? Le simple fait d’y penser vous a sûrement découragé!
Imaginez devoir aller à l’encontre de vos tendances naturelles à tout bout de champ; ce sera comme essayer de nager à contre-courant toute la journée, tous les jours. Même si une personne s’en tire très bien au début, son réservoir va vite se vider, et elle s’épuisera.
Le succès organisationnel est un périple sans fin. Ce n’est pas parce que vous avez beaucoup de succès aujourd’hui que vous en aurez autant demain, mais le fait d’avoir les bonnes personnes qui possèdent les bonnes compétences de base ne pourra que contribuer à la prospérité de votre entreprise. Qu’attendez-vous donc? Souvenez-vous que quelque chose d’aussi important se doit être fait correctement!
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