Les entreprises mettent énormément d’effort et d’énergie pour attirer le capital humain. La “guerre des talents” est à la hausse, spécialement avec la mondialisation et les pénuries de main d’oeuvre imminentes. Mais qu’arrive-t-il une fois que vous aurez attiré ces gens au sein de votre organisation? Qu’en est-il des employés talentueux qui oeuvrent déjà au sein de votre entreprise? Quel est le but d’attirer ce talent si en bout de ligne, vous êtes incapable de les retenir?
Avoir un bon taux de rétention des employés ne signifie pas simplement de garder ses employés les plus performants, mais aussi une économie de coûts pour votre entreprise. Alors que le taux de roulement est un des coûts les plus élevés dans le domaine des ressources humaines, les gestionnaires exigent une intervention de la part de leurs professionnels des RH de mettre en œuvre des plans et des politiques de rétention.
Alors comment augmenter son taux de rétention des employés? Prenons cela étapes par étapes!
Identifier les postes avec le plus haut taux de roulement et les employés les plus performants
Il va de soi que vous serez en mesure d’ajouter le plus de valeur à votre organisation lorsque vous adresserez à la plus grande problématique. Identifier les postes avec le taux de roulement le plus élevé vous permettra de concentrer vos efforts sur vos coûts les plus élevés, ayant ainsi un impact plus significatif.
Calculez votre taux de roulement en additionnant le nombre d’employés ayant quitté votre organisation (volontairement ou non) selon une période de temps spécifique (la dernière année est souvent une période de référence), et divisez ce nombre par le nombre total d’employés (soit dans votre organisation, dans ce département, ou parmi les gens qui occupent un poste similaire).
Si le but premier est de retenir vos meilleurs talents, alors comment faire autrement que d’identifier qui ils sont! Utiliser des évaluations de performance et la rétroaction de la part des superviseurs afin de déterminer qui sont vos meilleures ressources. Efforcez-vous de comprendre leurs valeurs, leurs intérêts, leurs besoins et leurs motivations. Avec cette information sous la main, vous serez en mesure de développer des plans de rétention qui seront attrayants pour vos employés les plus performants. Le fait d’être reconnu pour leurs bonnes performances rend une entreprise plus intéressante aux yeux des employés.
Concentrez-vous sur les gestionnaires
Et par cela, je ne veux pas nécessairement dire votre meilleur gestionnaire (quoique, ce n’est pas une mauvaise idée non plus!). Portez une attention aux vos employés les plus performants.
Selon Roger Herman, le “Père de la Rétention des Employés”, 75% des gens qui ont volontairement quitté un emploi ne quittent pas leur emploi; ils quittent leurs patrons. Assurez-vous que vos gestionnaires soient conscients de leur impact vis-à-vis la rétention des employés. Formez-les en stratégies de rétention et responsabilisez-les face à leurs taux de rétention des employés.
Évaluez le style de gestion de votre gestionnaire et déterminez si ce style correspond à celui approprié pour l’équipe qu’ils ont a gérer.
Renforcer la fidélité et le rendement des employés
Il est évident que vous devriez récompenser vos employés adéquatement si vous voulez qu’ils restant dans votre organisation. Par contre, il est important de ne pas seulement leur offrir des plans de compensation compétitifs, mais aussi de récompenser leur loyauté et leurs performances. Pour vous assurer d’un renforcement maximal, récompensez vos employés de façon équitable, cohérente et différenciée en fonction de leurs performances et de leurs résultats.
Sachez reconnaître les préférences de vos employés, leurs valeurs, leurs intérêts et leurs besoins pour trouver la bonne forme de récompense et bénéfices au travail (ex: des congés compensatoires, récompenses non-monétaires, régimes de retraite, assurance-vie, horaire flexible, etc.). Identifiez leurs sources de motivations et récompensez-les en capitalisant sur leurs forces et en surmontant leurs faiblesses.
Pensez à utiliser des outils d’évaluation afin de mieux connaître leurs motivations, leurs valeurs et leurs réflexes naturels. Offrir des promotions à l’interne au lieu d’afficher le poste à l’externe, lorsque cela est possible, est aussi un autre moyen d’augmenter la fidélité et la performance des individus.
Fournir du Feedback, de la formation et du développement
Pourquoi? C’est bien simple: les employés talentueux veulent plus! Ils veulent être capables d’en faire plus, de développer leurs capacités, de devenir meilleur, et de sentir qu’ils font partie de votre organisation. Offrez à vos employés la formation nécessaire afin de leur permettre de s’épanouir au sein de votre entreprise.
Tenez compte de leurs préférences avant de leur imposer un plan de formation. Évaluez leurs capacités et leurs objectifs, et déterminez ce qu’ils veulent faire. Non seulement vos employés satisferont-ils leurs besoin de se perfectionner, mais ils auront notamment tendance à être plus fidèles et impliqués dans votre organisation.
Fournir une rétroaction (feedback) adéquate est aussi primordial pour retenir vos meilleurs employés. Les employés talentueux et motivés veulent savoir comment ils sont perçus, surtout par leurs supérieurs. Étonnamment, il semble que les superviseurs ne fournissent pas autant de feedback à leurs employés les plus performants qu’aux autres employés.
Rappelez-vous que le feedback n’inclue pas seulement de mauvais commentaires. Reconnaissez la performance de vos employés, félicitez-les, récompensez-les, et n’oubliez pas de le faire systématiquement.
Mettez en œuvre des programmes de communication efficaces
Il y a tellement de solutions possibles pour améliorer votre taux de rétention des employés; de la planification de la relève aux programmes de mentorat, en passant par les stratégies de développement de carrière. Mais comment déterminer celle(s) qui ajoutera(ont) le plus de valeur à votre organisation?
La mise en place de politiques et programmes RH est dispendieuse et demande énormément de temps. Bien qu’il existe de nombreuses pratiques que vous pouvez utiliser, il est essentiel de concentrer vos efforts et votre énergie sur celles qui auront un impact positif sur votre entreprise. Mettre en œuvre un programme de communication efficace pour vos employés vous permettra d’identifier clairement ce que vos employés désirent.
Votre organisation sera en mesure de satisfaire les besoins des employés, leur permettre de se sentir plus impliqués, plus engagés, plus loyaux, et, finalement, augmenter le taux de rétention des employés.
Augmenter le taux de rétention de vos employés se traduira par une organisation plus performante. À long terme, un taux de roulement plus faible signifie moins d’argent dépensé en embauche, en formation et en développement. Cela veut aussi dire de garder vos employés qualifiés et qui ont déjà fait leurs preuves au sein de votre organisation.
Procédez à l’analyse nécessaire pour assurer que votre taux de rétention continue de s’améliorer, identifiez vos meilleurs et évaluer leurs capacités, leurs besoins, leurs préférences et mettez l’emphase sur les choses qui fonctionnent!